2025年3月份，我局接到来访、来电、全国12315平台转办的投诉举报共197件，同比增加26.3%。其中，投诉104件，已办结70件；举报93件，已办结71件。接到来访、来电咨询共19件,主要咨询的有如何办理社保、医保相关事宜，企业如何办理营业执照、年报等问题，具体数据分析如下：

图1：2024年3月与2025年3月同比图

一、投诉分析

（一）商品消费类投诉

本月共接到商品消费类投诉72件，占投诉总量69.23%。已办结44件，其中，调解成功7件，不予受理23件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限、无消费者权益争议事实等。其余28件正在办理中。

    商品消费类投诉涉及一般食品、服装鞋帽等。主要反映的问题有经营者销售混有异物、腐败变质的食品，经营者不履行约定的合同义务，经营者销售质量不合格的产品等。

（二）商品服务类投诉

本月共接到商品服务类投诉32件，占投诉总量30.77%。已办结26件,其中，调解成功4件，不予受理14件。不予受理的主要原因有本行政机关不具有处理权限。其余6件正在办理中。

商品服务类投诉涉及收费服务等。主要反映的问题有经营者不执行政府指导价，经营者不履行约定的合同义务等。

二、举报分析

本月共接到举报93件，其中,不予立案71件，其余22件正在初步核查中。不予立案的主要原因有本行政机关不具有处理权限，执法人员核查后未发现被举报者有违法事实。

接到的举报案件涉及食品安全、价格、广告等。主要反映的问题有经营者销售与食品安全标准不符的食品，经营者违反明码标价规定，经营者发布的广告宣传内容违法等。

图3：2025年3月商品消费及服务举报数据分析